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售后服務部門承擔的職責

1、負責受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,組織有關部門和人員實施處理方案,并對異議處理、糾正、財務處理的及時性進行跟蹤檢查;
2、負責組織有關部門對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,在使用上為顧客提供咨詢服務;
3、負責售出產品異議的綜合統計,分析和總結;
4、負責售后信息的整理,加工與反饋;
5、負責由于處理異議而發生外埠存貨的管理與銷售。

客戶在線自助服務的內容

1、產品信息查詢:包括產品使用維護、安裝結構圖紙、技術參數和價格的查詢;
2、售前售后服務:包括在線發布故障信息和產品改進意見,以及登陸公司論壇與技術人員交流;
3、合作意向交流:包括工程項目合作、技術開發合作和風險投資加盟合作等;
4、電子商務平臺:包括在線產品定制和在線產品訂購的服務;
5、其他服務內容:包括免費查詢人才資源和本行業中*新的學術信息,還可以發布您對我公司服務質量的投訴。   

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